近日，包裹服务提供商Geopost发布了《2023网购消费者晴雨表》，提到了欧洲各国的电商退货情况。报告显示，瑞士是2022年欧洲网购退货率最高的国家，不少零售商开始收取退货费以降低退货率。
据报告，2022年，瑞士网购退货率高达28%，时尚品类是退货最多的品类。许多消费者一次网购多个不同尺码或颜色的商品，然后只留下一件，将其余的退回。
研究显示，欧洲电商市场平均退货率为14%，而瑞士几乎是平均水平的两倍。其他退货率较高的市场还包括比利时和荷兰，电商退货率超20%。退货率最低的是葡萄牙，为6%。
报告指出，瑞士电商退货率并不是一直那么高，2027年，该国这一比例为8%，略高于平均水平。自那时起，电商退货率出现飙升，到目前增长了两倍多。
由此看出，疫情并不完全是推动电商退货率的主要原因，退货方式的增加也可能是原因之一。调查显示，38%的消费者不再使用邮政寄出退货商品，越来越多人使用取货点或自动包裹机寄出商品，提高退货效率。
然而，在2022年，只有45%的瑞士消费者认为退货很容易。这比前一年少了8%。一个可能的原因是，越来越多的零售商，甚至是大型零售商，正在引入退货费用。
在服装巨头H&M，除了瑞士的忠诚计划成员之外，每个人都要支付4.9法郎的退货费用。该金额直接从退款金额中扣除，Zara也从去年夏天开始对退货收取2.95法郎的退货费。
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