近日，称亚马逊将推出“高退货率”标签的消息在圈内疯传，该标签的英文全称为“Frequently Returned ItEMS”（经常被退货的产品）。顾名思义，这个标签会自动标记一些退货率过高的产品。
网传聊天截图
据国外网站爆料，该标签的判定标准可能遵循下面三个原则：
# 亚马逊大数据会分析每个细分类目的平均退货率，如果卖家的产品退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控；
# 如果高于平均退货率的末位25%就会被贴上“高退货率”的标签，此后所有买家在下单时都可以看到这一标签提示；
# 该标签的额外条件，是在过去12个月内完成配送的产品数（units）要超过250个，受影响的主要是销量高且退货率较高的产品。
有卖家认为，产品被贴上“高退货率”的标签一定会影响买家的购买行为，销售可能会大降50%以上甚至腰斩，最后一个链接就废了。
也有卖家表示，亚马逊系统本身会识别高退货的产品，一旦识别链接的权重会被降低，根本没有贴“高退货率”标签的必要。
亚马逊官方证实新政
目前亚马逊官方已经确认该消息。卖家咨询客服回复表示：“我们这边对信息进行了确认，这个信息确实是有的：亚马逊将在退货率高于平均水平的商品上显示“高退货标记”。这将为买家提供其他额外信息, 供其在评估其购买决定时使用。目前是试点计划，该内容与销售历史记录、买家评分和退货率相关，但是更具体的信息，我们这边暂时无法知悉。”
据媒体报道，平台确实是有这样的一个创新动作，这并不只是针对中国卖家，而是针对全球所有卖家的。从亚马逊的角度而言，做这样一个创新举措，既能帮助消费者，也能帮助卖家更好地提升销售体验。背后的原因主要有两点：
第一，践行一切以客户为中心的理念。如果可以在商品的详情页上显示退货率信息，消费者可以更好地了解商品情况，以便他们可以做出更好的决策；
第二，推动卖家更好地提升服务。退货率可以推动卖家提升产品的质量、商品详情页的质量和买家服务等综合水平，这样也就能更好地吸引消费者。
亚马逊表示：“亚马逊长期致力于通过创新来提升消费者的购物体验。目前，亚马逊正尝试在一些商品的详情页面上显示退货率信息，以此帮助我们的消费者做出更明智的购买决定。”
警示：高退货率与低转化率的直接挂钩
该政策一旦实施，对一部分卖家的打击那是非常大的。这意味着海外消费者在搜索页面卖家的产品时，查Listing详细信息，一发现购物车下方的“高退货率”标签，将大幅减少其下单的可能，肯定会严重影响转化率，进而影响产品的销量和排名。
另一方面，从亚马逊、买家等市场环境来讲，这无疑是件好事。特别如今在产品退货率居高不下的困境局面中，推出“高退货率”标签，让退货率与产品的转化率直接挂钩，进而淘汰掉那些粗制滥造的低质产品，减少退货率。
退货问题一直以来都是亚马逊卖家最头痛的问题之一。众所周知亚马逊一直都是“买家友好”，消费者一旦发起退货，卖家不仅要承担退货成本、退款成本，还需要重新面对管理退货物流、重新上架商品、处理客户投诉等问题的时间精力成本。更要命的是，同时退货率高也会影响Listing的权重。
有老卖家给出几条建议：
1、及时分析退款退货订单，找到商品问题所在；
2、留意退货时间，如果短期内被大量退货，有可能遇到恶意竞争，可以申请索赔；
3、分析退款、退货类型占比，申请调查。
这里也给所有卖家朋友提个醒，不管是去年的“签名确认”政策，还是如今的“高退货率”标签，亚马逊一系列的新政手段都体现出平台对产品质量要求越来越高的决心，各位卖家一定要品质经营，谨慎对待。
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