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注意!亚马逊卖家购物车丢失,这些问题要小心!

莆秀19832023-02-08 18:36:51

众所周知,在亚马逊运营中保持良好的绩效对于各卖家来说十分重要,尤其是随着平台规则的不断完善,亚马逊对绩效的审核愈加严格。

近段时间,有很多卖家出现了购物车突然丢失的情况,销量暴跌。

注意!亚马逊卖家购物车丢失,这些问题要小心! 第1张

注意!亚马逊卖家购物车丢失,这些问题要小心! 第2张

来源亚马逊后台

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近日,有卖家称自己账号因为ODR过高达到1.33%,导致自己产品链接失去购物车。

而且卖家爆料,身边不少的朋友也有遇到了相同的情况,有的甚至是运营了很久的老账号。

注意!亚马逊卖家购物车丢失,这些问题要小心! 第3张

来源亚马逊后台

针对购物车丢失的问题,有一位卖家说:自己大件自发货,ODR1.01%直接全店购物车都没了。

有的卖家在下面回复称:之前做FBM的,欧洲和美国都做过,相比较来说,美国对ODR反应比较敏感,比较容易丢车,2-3年的账号,ODR接近1.0.8%左右就会丢。

对此,不少卖家更是对此议论纷纷:

注意!亚马逊卖家购物车丢失,这些问题要小心! 第4张

注意!亚马逊卖家购物车丢失,这些问题要小心! 第5张

来源:知无不言

可见,ODR过高出现购物车丢失的情况,往往是发生在FBM卖家比较多。而且通常情况下,ODR彻底清零或者达标后,一段时间购物车就会恢复。

02

这种情况虽然链接没有被下架,但对卖家来说购物车丢失,就意味着产品的转化率降低,店铺销量暴跌

在日常运营中,卖家还是要注意有效预防ODR超标问题,减少这种情况的发生。

ODR(订单缺陷率)是指在给定的60天时间段内存在缺陷(负面反馈、A-to-Z纠纷、信用卡拒付)的所有订单数占订单总数的百分比。所以ODR超过1%之后,亚马逊就会发送警告或停用账号。

而且ODR数据全部来源于买家反馈,比如差评、索赔、信用卡拒付等等;一般情况下导致ODR超标的原因主要有以下几种:

1 、买家未收到订单或订单迟收

2 、买家收到瑕疵商品

3 、买家收到不同商品

4 、收到不完整订单

5  、买家收到与描述不符商品

6  、买家投诉客户服务人员无回复或态度差

7  、货件因包装不当而发生破损、不完整或丢失

所以,卖家要日常运营中,一定要加强产品质量把控、 优化物流服务,尽量避免出现差评和索赔等问题;处理缺陷订单的问题;及时处理对店铺的负面反馈或索赔。

但注意一定不要选择与买家联系的来处理A-to-Z纠索赔或者差评,谨防出现其他违规行为的产生。


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