保证退款：顾客申请退货日起工作日60小时内未进行退款处理的退件中，对销售价低于10万韩元的所有商品进行退款。（※ 退件中包含纯金、二手、C Avenue、商品价格超过10万韩元的商品时除外）
Coupang受理顾客退货后，可通过回收支持项目（Recovery Program），对卖家的保证退款商品进行回收。
最终若商品没有收回，Coupang将按照商品价格的100%进行结算，卖家可在【额外结算】菜单中查看结算金额。
<有对接回收的快递公司（自动回收）时>
保证退款处理完毕后，未完成回收的，Coupang将尝试通过对接的快递公司回收商品。
相关信息可通过Coupang卖家后台管理系统（Wing）>客服中心咨询。（咨询类型：保证退款回收延迟（自动回收）
卖家不需要进行其它操作。
<没有对接回收的快递公司（手动回收）时>
可通过Coupang卖家后台管理系统 (Wing) > 客服中心咨询，留言“申请协助回收商品”。（咨询类型：保证退款回收延迟（手动回收））
Coupang将直接联系顾客确认可回收时间，然后通知卖家。
卖家可根据Coupang提供的回收时间，让快递公司上门回收。
※ 移交内容（自动回收/手动回收）
咨询类型：保证退款回收延迟（自动回收）
顾客申请退货日起已过去工作日60小时，该订单已依照保证退款政策进行了退款。
我们无法确认该订单是否回收。如果商品自退款之日起超过 3 个工作日仍未回收，Coupang将与顾客确认商品回收时间，并按照退货信息中输入的地址对商品进行回收。我们会将另外通知您我们与顾客确认的回收时间。
受理回收后若由于顾客的原因导致最终回收失败，Coupang将按照订单金额的100%，作为额外结算支付给卖家，而无需另外申请。（支付时间： 在当月的月结算日一并支付。）
咨询类型：保证退款回收延迟（手动回收）
尊敬的卖家，您好。
从受理退货之日起已过去60个工作日，该订单已依照保证退款政策进行了退款。
我们无法确认该订单是否回收，因此请申请回收商品。
如因顾客联系不上而导致难以回收，或已完成回收，请按以下方式回复我们。
▶ 需要回收协助：“请协助回收商品。”
附上凭证：尝试回收的凭证（联系顾客的截图，受理回收的截图等），
若凭证信息不一致会导致额外结算延迟
▶ 回收已完成：“回收已完成”
如申请协助回收，Coupang会在与顾客确认回收时间后，通知您。受理回收后若由于顾客的原因导致最终回收失败，Coupang将按照商品金额的100%，作为额外结算支付给卖家，无需另外申请。 （支付时间：审核通过后的下周五）
※ 若您希望商品回收更加便利，请使用合作快递公司计划（韩进一键操作）中的自动退货自动对接服务，Coupang将为您提供帮助。
☞申请合作快递公司计划：https://wing.Coupang.com/shippingplace/pcp-landing?deliverCode=HANJIN&contractType=A
※ 常见问题
Q. 收管理正在进行，或我已经申请了回收支持，但商品已被回收了，我该怎么办？
如果您要通知我们商品已被回收，请按照以下格式填写退货单号，商品回收管理将被停止。
■ 退货单号/快递公司：
如果回收的商品有问题，并从受理退货日起14个工作日内提交Coupang确认申请。
尽管如此还是难以申请Coupang确认的话，请通过“Coupang确认申请 (Online)“下方的[在线咨询]提出异议。
链接：https://www.kdocs.cn/office/link?target=https%3A%2F%2Fhelpseller.coupangcorp.com%2Fhc%2Fzh-cn%2Farticles%2F360022924574
Q. 已经进行了额外结算，但商品却退给了卖家，我该怎么办？
A. 您可以对收到的金额进行结算扣除。输入以下信息，与我们联系，我们将在确认后回复您。
■ 是否同意结算扣除：同意/不同意
■ 是否回收：Y/N
■ 是否有额外结算：Y/N
■ 订单号：
Q. 商品已经回收，但回收的商品或运费有问题该怎么办？
A. 自受理退货日起的14个工作日内提交Coupang确认申请。尽管如此还是难以提交Coupang确认申请的话，请通过“Coupang确认申请 (Online)“下方的[在线咨询]提出异议。
链接：https://www.kdocs.cn/office/link?target=https%3A%2F%2Fhelpseller.coupangcorp.com%2Fhc%2Fzh-cn%2Farticles%2F360022924574
Q. 我知道是自动回收，但我进行了手动回收的方式，该怎么办？
A. 请通过Coupang的卖家后台管理系统(Wing) > 客服中心咨询。如需处理，请回复咨询内容。另外，WING上注册的快递合同代码失效或发生变更时，可能无法使用，请检查并更改，方便使用。
*注意 - 如果退货地址的快递公司合同信息（快递公司，快递公司合同代码）发生了变化，请不要通过“更改”，而是通过“添加”来更改退货地址。
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