每年越是到旺季的时候，好像大事和琐事都更多了。
FBA物流服务对于亚马逊卖家而言是十分重要的。卖家可将库存纳入亚马逊全球物流网络，并享受拣货、包装以及终端配送服务，但亚马逊的业务量巨大，错误疏漏在所难免，时常有货物丢失或损坏等情况的发生。
一、卖家索赔遭拒
美鸥跨境获悉，近日，又有卖家求助，有一批货物5000个通过亚马逊国际物流配送入仓，丢失了近400个货物。该怎么索赔？
（来源：知无不言）
该卖家吐槽，向亚马逊索赔，提供了采购合同，交货证明（海运入仓单）。因为有6个月账期，为符合亚马逊要求，特意提前结算了货款并补开了发票。可是亚马逊说发票日期不是发货前的日期，拒绝赔付。
亚马逊仓储量巨大，有多个分拣中心，一个货件，从卖家手中，接收到亚马逊仓库，最终配送到终端买家的手中，需要多个分拣中心的层层配合。并且，由于亚马逊的政策不断升级调整，在新的政策制定过程中，也会导致一部分出错。
据悉，亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%-1.25%，而每年因为库存丢失或损坏等失误带来的损失占到了亚马逊卖家销售额的1%-3%。对于中小卖家来说，虽然一年的货件数量不多，但是丢失一两件，也是不小的损失。而对于多店铺、高货值的卖家而言，日积月累下来更会带来巨大的损失。
因此，如果想要向亚马逊申请赔偿，首先需要了解索赔政策。比如，亚马逊可以申请的索赔，根据类型的不同，是有不同的时效的。有些卖家过了很久才发现这个问题，也就没法索赔了。
二、哪些情况下可以向亚马逊索赔
1、入库差异
卖家在实际发货过程，实际入库数量与发货数量会存在差异，例如数量不够、物流验货有问题被退回（标签、海关要求等）都有可能导致库存差异。
2、在亚马逊仓库损坏或丢失的库存
亚马逊FBA损坏和丢失的索赔政策包括以下情况：
· 商品在亚马逊仓库丢失和损坏；
· 从仓库配送到买家途中损坏或丢失；
· 货物在运送至亚马逊仓库的途中损坏或丢失；
（来源：亚马逊）
除此之外，还有“买家退货”，例如退款后客户未退货、退货后未更换、退回的商品无法再销售，以及“亚马逊物流费用错误”，即同一个产品在FBA入库中，会因为销售种类，产品重量和尺寸的测量误差，被多收取运费等问题，也可以向亚马逊索赔。
针对亚马逊丢件情况
三、卖家如何向亚马逊进行索赔
卖家在提出索赔时需提供以下三种资料：
1、货件编号
每一个货件的FNSKU、对应包装箱追踪编号、应该接收的数量和实际接收的数量，另外要注意标清差值。
2、库存所有权证明
对于大多数卖家来讲就是增值税发票，注意在提供时商品名称和FNSKU时要进行相对应的标注，开票时间一定要早于发货时间，并且清晰的显示买卖方的名称和地址。
3、交货证明
对于小包裹，标清物流商和单号，并且提供追踪信息，对于LTL或FTL货件，需要提供有亚马逊盖章的证明文件。
准备好以上三种资料后，大家可以尝试通过以下几种方式进行索赔：
1、直接发起索赔
这时候，我们上述的交货证明就有用武之地了。把交货证明提交给客服，有不少卖家使用此方法成功获得赔偿。
2、联系卖家支持
尽快开case联系客服，说明原因，让客服帮你申请调查。
3、找第三方索赔机构进行处理
也有部分卖家选择此方法，但每个机构的价格和服务不同，建议卖家们在选择此方法时，要多方考察，衡量自身成本，再下定论。
总之，亚马逊丢件属于不可抗力的事情，在疫情的大环境下，发生的概率比平常更大。美鸥跨境提醒卖家们，在选择使用FBA前一定要遵循相关的政策要求，这样出现损耗的时候才能向亚马逊进行获赔。最后，建议卖家们要提高自己的选品和运营能力，靠着利润的提升来抵抗这些不可控的成本。
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