口碑是人们对一个企业或品牌的看法，人们普遍对口碑高度信赖，良好的口碑能节省推广费用，提升企业形象、拉拢消费者，带动企业销量增长。
口碑营销分为线上和线下营销，线上口碑营销主要是指消费者通过网络（博客、论坛、社交媒体等）渠道对产品或服务的讨论。其中的Google评论具有强的电子营销作用。
一、如何有效获得谷歌评论
Google评论能够影响消费者行为。有数据显示，在个人意见里，85%的消费者更愿意相信Google评论，73%的购物者在阅读了6个评论之后就会做出购买决定和行为。
如果消费者看到负面评论或者说公正的负面评价，那么就很难赢得消费者的信任，注定会流失客户。那么独立站卖家如何利用Google评论打造口碑营销?
1.发送电子邮件
在恰当的时间发送请求评论的电子邮件，保持信息的简短、明了，提供链接，节省消费者时间，清除阻碍，方便消费者留下评论。
2.使用小工具
使用Google My Business Marketing Kit营销工具包，创建个性营销材料，说服客户购买产品后留下评论。
将谷歌评论插件添加到独立站中，在登陆页面使用谷歌评论小工具，降低消费者跳出率。
3.优惠引诱
有利可图更能吸引人们行动，承诺在谷歌上留下评论会赠送福利，比如免费产品赠送、折扣优惠券赠送等，刺激引诱消费者留下评论。
当然，不能为了企业形象，阻止、禁止负面评论或有选择性地提供正面评论，请遵守谷歌评论指南，评论透明、真实。独立站卖家可以回复负面评论，修复品牌的声誉。
二、社交媒体口碑营销
除此之外，社交媒体也是线上增加口碑的最好的渠道。社交媒体强大的交互性，使品牌和消费者建立情感连接，使品牌深入消费者心智，留下深刻印象，比传统媒体灌输式的传播，转化率更高。
社交媒体的互动性以及对意见领袖声量的放大，利用社交媒体建立口碑是独立站卖家推广的不二选择，那么跨境卖家应该怎样做到?
1.了解目标客户
社交媒体主体是人，是双向的传播，而不是简单地单向输出，了解目标客户的感受、喜好、习惯，做好前期市场调研，根据目标客户的画像，制定合理高效的社交媒体营销计划，赢得消费者心智，让其主动为企业或品牌传播。
营销的同时注意消费者的反馈，反哺企业产品研发、营销推广和应对市场的反应能力。
2.始终保持活跃度
社交媒体有“快”的特性，传播快，热度消失也快。如果企业在很长一段时间里都不曾出现在大众的面前，那么受众对品牌的认知和热情就会减弱，营销效果是大打折扣的。
始终在社交媒体平台保持活跃度，不断地举行各种活动，增强品牌或企业和消费者的粘性，品牌多次和消费者“照面”之后，口碑传播的可能性就大大增加。
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