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亚马逊卖家碰到买家差评应该如何处理?

莆秀25972022-05-04 19:48:36

每个亚马逊卖家肯定都不希望自己的产品出现差评,差评对产品的转化率影响比较大。如果某个产品收到大量的差评,那么亚马逊会强制暂停商品销售并进行审核,一旦碰到这种情况,前期做的推广工作可能会白费。因此,差评要值得重视。

其实做产品很难保证不会收到差评,你无法让所有人都喜欢你的产品,那么碰到差评了,卖家应该怎么应对处理才是最重要的。

亚马逊卖家碰到买家差评应该如何处理? 第1张

首先碰到差评既不能过分担心但也不能放任不管,要及时处理,可以从下面几点出发:

1、联系买家

出现差评了,第一时间主动联系留差评的买家。卖家联系买家一般都是通过站内信,但是你写的邮件内容是受到亚马逊监管的,亚马逊的政策是不允许卖家操纵买家删除评论的,一旦发现严重的会导致销售权限被取消。因此在联系买家的邮件中要注意表达用语和语气,切记不能太过直白。

2、通过亚马逊客服删除评论

亚马逊对评论内容有明确规定,买家的评论内容不能包含侮辱性话语、个人隐私或其它禁止话语,如果涉及违规内容,卖家是可以要求亚马逊删除这些内容。另外,如果卖家收到差评不是关于产品本身的,而是关于物流和客服,那么也是有可能请求亚马逊删除的,同理对于店铺的评价内容是关于产品本身的同意可以请求删除

3、利用好评来降低差评带来的负面影响

差评带来的负面影响是无法消除的,只能降低,但是代价往往很大。一个差评可能需要很多个好评来降低其负面影响,但是短期想通过自然留评不一定可行,只能通过其它方式来适当增加好评

4、对差评进行解释

如果无法删除差评,那么卖家可以对差评的内容进行解释,来降低差评带来的不利影响


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标签:亚马逊差评
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