卖家警惕!亚马逊新型骗局出现 多名卖家已中招

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亚马逊的Review对于产品 的转化非常重要,在当下平台竞争激烈的环境下,不少不良卖家开始恶搞竞争对手,其中上差评可谓是低成本高效率的方式,很多卖家都曾“中招”!

警惕!亚马逊新型诈骗局

最近大卖圈的卖家朋友们在群里分享了一个新型诈骗局

有卖家联系买手去购买对手的产品并要求给予该产品差评,交易是到货后返本,差评显示后给佣金,双方达成一致后,雇主不回信息不退款还删除了买手。那么买手的货就砸在手里了,所以联系了被买产品的卖家,要求该卖家承担。

卖家警惕!亚马逊新型骗局出现 多名卖家已中招 第1张

这位买手联系到了被买产品的卖家,说明了自己这个买手的身份,表明了自己需求就是:那边不给我钱,你这边就得给我!否则我可能会对你不利。很多卖家看到这个消息就害怕了,加vx然后傻傻的为别人买单。非但没有解决这个事情,还极有可能会被当成长期“饭票”。

有人的地方就有江湖,恶意差评这种事,也不是最近才发生。这段时间不知道是因为旺季快到了,平台查号严重导致卖家心态开始抑郁了,还是看别人爆单心理开始出现畸形,恶意差评的事情好像开始增多了。

也有一些其他卖家表示自己遇到过类似的事件,也分享了如何应对。

卖家警惕!亚马逊新型骗局出现 多名卖家已中招 第2张

众所周知,对我们亚马逊卖家来说,最令人担忧的就是收到买家的负面评价,尤其是那些不合理买家随机给出的评价,真的很烦人。更令人讨厌的是竞争对手为了达到降低你的销售额的目的,恶意负面评价。

本地买家恶意测评

有个卖家分享了自己收到一个本地买家发来的信息,表示自己可以为他进行测评,本应该下单1-2单的却下单了6单,交易后又下单了几十单,这很明显是骗钱的,所以卖家不愿意继续交易了,现在就是担心这个买家是否会一直留差评,这对店铺的影响还是蛮大 的。

其实大家都知道,亚马逊做久了,各种状况都来了,特别是今年,在亚马逊不断封号查店铺的环境下,亚马逊的行情普遍不行,内卷在不断加剧,同行也不友好(也许从来没友好)。

当然并不是所有差评都来自于竞争对手或者恶意测评买家。也是有正常销售产品使用问题的买家的差评。说这个产品的设计不合理,自己用着不顺手,使用不方便等等问题,要求退还多少多少钱。

当然还有很多卖家深受困扰,痛斥的声音此起彼伏!

“恶意下多个单,恶意退货,码的”

“亚马逊店铺被一个莫名其妙的卖家恶意差评坑到几天都没订单,中国人何苦为难中国人,就不能花些心思好好赚外国人的钱。”

“怎么会有这么厚颜无耻之人,自己不用心经营天天搞这些下三滥的手段,真ex”

......

遇到恶意差评要怎么办?

卖家遇到恶意差评之后通常都会向平台申诉,但是要么得不到有价值的回应,要么就是拒绝移除差评信息,很多卖家都痛斥亚马逊:不作为!!

其实欧美国家有一个比较有意思的点就是,谁主张,谁举证,我们在主张竞争对手或者客户的某项不当行为时,如果不能提供充分的证据,往往都得不到平台的支持,很多卖家朋友们发给亚马逊平台都是情绪化的表达,偏向主观判断了,忽略客观事实,那么我们应该怎么提供一个充实的举证事实呢?

如果是对手给你上的差评,那么卖家就要从买家账号,买家行为和买家评论中找到蛛丝马迹。

找证据证明对方恶意差评

一般来说,恶意差评的买家号质量都很差,新账号和几百万排名的比比皆是,留评很少或者针对某类商品专门留差评,这种你就要注意了,这种很大概率就是竞争对手用小号在恶意给你店铺上差评。看看买家账号是不是中文拼音组成,如果是 那就是恶意差评了。

观察下单时间,如果买家是凌晨下单,尤其在凌晨三四点,大概率是恶意下单了,毕竟干坏事的大多都在夜里出现。或者在极短时间内有大量买家涌现购买的,更离谱的是还没到货就开始差评的,这肯定就是冲着抹黑你来的。

还有内容磕磕绊绊讲不出个有营养的东西,讲来讲去就说产品差的、质量不好的,还有就是逼逼赖赖一堆却没说一个跟产品有关的,这种一看就是复制粘贴来的通用模板。

那么以上就是判断是否是恶意差评的方法,接下来就要收集相关证据了,可以开始整治了:比如采购订单、发票、品牌授权佐证文件,证明产品是正品,不是假货仿货。

向平台开case或者邮件申诉举报

卖家警惕!亚马逊新型骗局出现 多名卖家已中招 第3张

向亚马逊卖家平台开case或者直接用邮件申诉举报。像集中的、连续性被给差评的可以向亚马逊说明是被竞争对手恶意打击的,并寻求亚马逊官方帮助。开case一次不行就来两次、三次......

亚马逊受理以后,一般会根据这些竞争对手的历史购买记录、ip信息,购物途径等等来进行判断,卖家要说明自己的listing因此所导致的损失这些,跟进亚马逊处理这件事情表示自己非常重视。

当然不仅仅是只等着亚马逊给你处理,因为有的时候亚马逊审理需要一点时间,而且并不是所有都能按照你的想法处理,我们的店铺还是要正常运营,针对之前被差评影响到的,我们需要尽快增加订单,增加好评Review等等,将店铺的损失降到最低。

值得注意的是:我们在整理数据的时候,一定要做到有理有据而不是靠主观臆想,在证据上传的时候不要混乱的丢一堆上去,最好按照顺序进行排序,最好就是准备一个pdf文件,图文结合,这样也方便亚马逊官方看到文件的真实性。

最后NANA想说的是,差评是卖家不得不面临的问题,毕竟一个产品没有办法满足所有人的喜欢,竞争是难免的,一旦出现被竞争对手恶意差评的情况,NANA建议大家沉着冷静的收集证据进行举报,而不是盲目互掐,通过不正规手段提升产品的评分,反而会被对方反抓证据,千万不要画虎不成反犬类。


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