得民心者得天下。
折扣产品收费
有“印度版亚马逊”之称的Flipkart，这次似乎翻车了。
近日，有消息称印度电商巨头Flipkart开始对打折产品收取10卢比的销售费（Sale fee），虽然并不算多，但这一行为依旧引起了众多消费者的强烈不满和抗议。
为了发泄自己的不满情绪，过去几天有许多消费者在Twitter上抱怨Flipkart对打折产品收取10卢比销售费，以及包装费和送货费等额外费用的行为。大多消费者表示，算上销售费有些折扣产品价格会更贵，这使得优惠促销变得毫无意义。
甚至有消费者表示，Flipkart对没有打折的商品也收取10卢比的销售费，于是乎，更多人直言，“这就是Flipkart另一种赚钱手段”。
对此，Flipkart回应道，“我们理解您对销售费的不满。但我们想告诉你，销售费是您在购买具有巨大优惠的精选产品时需要支付的一笔费用，只适用于促销活动期间的第一笔订单。这笔费用有助于我们在活动期间为您带来具有巨大价值的广泛产品。”
虽然Flipkart回应很好地解答了消费者的问题，但是对于这个说法，大多消费者依旧不买账。
作为目前世界上人口最多的国家，印度极其适合电商发展，再加上近年来印度的经济发展迅猛，早就有很多跨境巨头和卖家盯上了蕴藏着巨大潜力的印度电商市场。
在印度电商市场，Flipkart是最大的电商平台之一，一直以来致力于为消费者提供方便、安全和多元化的购物选择，在品牌知名度和用户信任度上，一直远远高于其他电商平台，包括亚马逊。
但即便这样，这也并不是Flipkart第一次发生令卖家以及消费者不满的情况了。
去年3月，Flipkart宣布提高固定运费和当地运费等市场费用，导致平台部分产品价格上涨，特别是在低于500卢比的较低订单价值区间，价格涨幅高达一倍之多。平台各种费用的提高让卖家备受打击，为了减少损失卖家只能被迫提高不同类别商品的价格，然而这一解决办法将直接损害消费者的利益。
此外，去年9月Flipkart还向没有参加平台的最大销售活动Big Billion Days的卖家收取每笔订单5卢比的节日溢价费，参加了大促的商家可以免除此费用。尽管同样是很小的一笔费用，但依然让很多卖家十分愤怒。
总的来看，Flipkart目前依旧是印度最大的电商平台之一，但平台的某些做法已经违背了其“致力于提供最佳的用户体验”的初心。
水能载舟，亦能覆舟。想要继续在印度电商市场有良好的发展，无论是卖家还是消费者的利益，Flipkart都不应该随意侵害。
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